Daar is min werke wat so ondankbaar is as om by `n hulptoonbank te werk – gooi dan nog tegnologie ook by en dis dubbeld so erg. Dink maar net hoe jy voel teen die tyd dat jy die IT Dienssentrum skakel. Jy’t nog nie eers met iemand gepraat nie en jou frustrasievlakke is reeds hoog.
In die laat 90’s het ek ook `n draai gemaak by die einste IT Dienstoonbank – destyds net vier mense wat `n hele kampus se gebruikers moes red van tegnologiese jakkalsies. Deesdae is dit darem `n stewige spannetjie van agt, maar intussen het gebruikers se tegnologiese behoeftes ook meer geword.
Gelukkig was myne `n vlugtige ondervinding, anders was moord of `n senuwee-ineenstorting my voorland. Ten spyte van hierdie stresvolle omstandighede verrig die IT Dienstoonbank steeds elke dag wondere – kyk maar na die statistieke oor die afgelope jaar:
Jan 2014
9 798 oproepe is in Jan 2014 ontvang by IT se Dienstoonbank waarvan 8 780 (90%) hanteer is. Dit is die hoogste aantal oproepe in die afgelope 4 jaar.
Gemiddelde wagtyd: 1 minuut, 6 sekondes
Gemiddelde duur van oproepe: 2 minute, 17 sekondes
Jan 2013
8 004 oproepe ontvang waarvan 7 402 (92%) oproepe hanteer is.
Gemiddelde wagtyd: 42 sekondes
Gemiddele duur van oproepe: 2 minute, 12 sekondes
1 378 meer oproepe is hanteer as in die ooreenstemmende tydperk verlede jaar.
Meer inligting insake IT se Dienstoonbank is beskikbaar by: https://stbsp01.stb.sun.ac.za/innov/it/it-help/Wiki%20Pages/Service%20Desk.aspx
