%PDF-1.3 1 0 obj << /Type /Catalog /Outlines 2 0 R /Pages 3 0 R >> endobj 2 0 obj << /Type /Outlines /Count 0 >> endobj 3 0 obj << /Type /Pages /Kids [6 0 R ] /Count 1 /Resources << /ProcSet 4 0 R /Font << /F1 8 0 R /F2 9 0 R /F3 10 0 R /F4 11 0 R >> >> /MediaBox [0.000 0.000 612.000 792.000] >> endobj 4 0 obj [/PDF /Text ] endobj 5 0 obj << /Creator (DOMPDF) /CreationDate (D:20240518083614+00'00') /ModDate (D:20240518083614+00'00') /Title (IT-artikels) >> endobj 6 0 obj << /Type /Page /Parent 3 0 R /Annots [ 12 0 R 14 0 R ] /Contents 7 0 R >> endobj 7 0 obj << /Length 3520 >> stream 0.702 0.800 0.816 rg 34.016 34.016 543.969 723.969 re f 1.000 1.000 1.000 rg 45.266 159.838 521.469 586.896 re f 0.773 0.773 0.773 RG 0.75 w 0 J [ ] 0 d 45.641 160.213 520.719 586.146 re S 0.773 0.773 0.773 rg 61.016 617.359 m 550.984 617.359 l 550.984 618.109 l 61.016 618.109 l f 1.000 1.000 1.000 rg BT 278.868 698.693 Td /F1 10.5 Tf [(POST LIST)] TJ ET 0.200 0.200 0.200 rg BT 212.789 670.111 Td /F1 14.4 Tf [(INFORMASIETEGNOLOGIE)] TJ ET BT 221.824 643.466 Td /F1 11.7 Tf [(INFORMATION TECHNOLOGY)] TJ ET BT 61.016 583.841 Td /F1 14.4 Tf [(REKORDGETAL OPROEPE VIR IT DIENSSENTRUM)] TJ ET 0.400 0.400 0.400 rg BT 61.016 564.033 Td /F3 9.0 Tf [(Daar is min werke wat so ondankbaar is as om by `n hulptoonbank te werk - gooi dan nog tegnologie ook by en dis )] TJ ET BT 61.016 553.044 Td /F3 9.0 Tf [(dubbeld so erg. Dink maar net hoe jy voel teen die tyd dat jy die IT Dienssentrum skakel. Jy't nog nie eers met iemand )] TJ ET BT 61.016 542.055 Td /F3 9.0 Tf [(gepraat nie en jou frustrasievlakke is reeds hoog. )] TJ ET BT 61.016 522.066 Td /F3 9.0 Tf [(In die laat 90's het ek ook `n draai gemaak by die einste IT Dienstoonbank - destyds net vier mense wat `n hele kampus )] TJ ET BT 61.016 511.077 Td /F3 9.0 Tf [(se gebruikers moes red van tegnologiese jakkalsies. Deesdae is dit darem `n stewige spannetjie van agt, maar intussen )] TJ ET BT 61.016 500.088 Td /F3 9.0 Tf [(het gebruikers se tegnologiese behoeftes ook meer geword.)] TJ ET BT 61.016 480.099 Td /F3 9.0 Tf [(Gelukkig was myne `n vlugtige ondervinding, anders was moord of `n senuwee-ineenstorting my voorland. Ten spyte van )] TJ ET BT 61.016 469.110 Td /F3 9.0 Tf [(hierdie stresvolle omstandighede verrig die IT Dienstoonbank steeds elke dag wondere - kyk maar na die statistieke oor )] TJ ET BT 61.016 458.121 Td /F3 9.0 Tf [(die afgelope jaar:)] TJ ET BT 61.016 438.132 Td /F4 9.0 Tf [(Jan 2014)] TJ ET BT 99.041 438.132 Td /F3 9.0 Tf [( )] TJ ET BT 61.016 418.143 Td /F3 9.0 Tf [(9 798 oproepe is in Jan 2014 ontvang by IT se Dienstoonbank waarvan 8 780 \(90%\) hanteer is. Dit is die hoogste aantal )] TJ ET BT 61.016 407.154 Td /F3 9.0 Tf [(oproepe in die afgelope 4 jaar. )] TJ ET BT 61.016 387.165 Td /F3 9.0 Tf [(Gemiddelde wagtyd: 1 minuut, 6 sekondes)] TJ ET BT 61.016 367.176 Td /F3 9.0 Tf [(Gemiddelde duur van oproepe: 2 minute, 17 sekondes)] TJ ET BT 61.016 347.187 Td /F3 9.0 Tf [( )] TJ ET BT 63.518 347.187 Td /F4 9.0 Tf [(Jan 2013)] TJ ET BT 101.543 347.187 Td /F3 9.0 Tf [( )] TJ ET BT 61.016 327.198 Td /F3 9.0 Tf [(8 004 oproepe ontvang waarvan 7 402 \(92%\) oproepe hanteer is.)] TJ ET BT 61.016 307.209 Td /F3 9.0 Tf [(Gemiddelde wagtyd: 42 sekondes)] TJ ET BT 61.016 287.220 Td /F3 9.0 Tf [(Gemiddele duur van oproepe: 2 minute, 12 sekondes )] TJ ET BT 61.016 267.231 Td /F3 9.0 Tf [( )] TJ ET BT 61.016 247.242 Td /F3 9.0 Tf [(1 378 meer oproepe is hanteer as in die ooreenstemmende tydperk verlede jaar.)] TJ ET BT 61.016 227.253 Td /F3 9.0 Tf [( )] TJ ET BT 61.016 207.264 Td /F3 9.0 Tf [(Meer inligting insake IT se Dienstoonbank is beskikbaar by: )] TJ ET 0.373 0.169 0.255 rg BT 300.110 207.264 Td /F3 9.0 Tf [(https://stbsp01.stb.sun.ac.za/innov/it/it-)] TJ ET 0.373 0.169 0.255 RG 0.18 w 0 J [ ] 0 d 300.110 206.113 m 455.189 206.113 l S BT 61.016 196.275 Td /F3 9.0 Tf [(help/Wiki%20Pages/Service%20Desk.aspx)] TJ ET 0.18 w 0 J [ ] 0 d 61.016 195.124 m 233.573 195.124 l S 0.400 0.400 0.400 rg BT 61.016 177.786 Td /F3 9.0 Tf [(Posted in:Algemeen | | With 0 comments)] TJ ET endstream endobj 8 0 obj << /Type /Font /Subtype /Type1 /Name /F1 /BaseFont /Helvetica-Bold /Encoding /WinAnsiEncoding >> endobj 9 0 obj << /Type /Font /Subtype /Type1 /Name /F2 /BaseFont /Helvetica /Encoding /WinAnsiEncoding >> endobj 10 0 obj << /Type /Font /Subtype /Type1 /Name /F3 /BaseFont /Helvetica-Oblique /Encoding /WinAnsiEncoding >> endobj 11 0 obj << /Type /Font /Subtype /Type1 /Name /F4 /BaseFont /Helvetica-BoldOblique /Encoding /WinAnsiEncoding >> endobj 12 0 obj << /Type /Annot /Subtype /Link /A 13 0 R /Border [0 0 0] /H /I /Rect [ 300.1097 206.4316 455.1887 215.5891 ] >> endobj 13 0 obj << /Type /Action /S /URI /URI (https://stbsp01.stb.sun.ac.za/innov/it/it-help/Wiki Pages/Service Desk.aspx) >> endobj 14 0 obj << /Type /Annot /Subtype /Link /A 15 0 R /Border [0 0 0] /H /I /Rect [ 61.0157 195.4426 233.5727 204.6001 ] >> endobj 15 0 obj << /Type /Action /S /URI /URI (https://stbsp01.stb.sun.ac.za/innov/it/it-help/Wiki Pages/Service Desk.aspx) >> endobj xref 0 16 0000000000 65535 f 0000000008 00000 n 0000000073 00000 n 0000000119 00000 n 0000000305 00000 n 0000000334 00000 n 0000000469 00000 n 0000000558 00000 n 0000004130 00000 n 0000004242 00000 n 0000004349 00000 n 0000004465 00000 n 0000004585 00000 n 0000004713 00000 n 0000004840 00000 n 0000004967 00000 n trailer << /Size 16 /Root 1 0 R /Info 5 0 R >> startxref 5094 %%EOF Rekordgetal oproepe vir IT Dienssentrum « Informasietegnologie
Language:
SEARCH

  • Onlangse bydraes

  • Kategorieë

  • Argiewe

«
»

Rekordgetal oproepe vir IT Dienssentrum

Daar is min werke wat so ondankbaar is as om by `n hulptoonbank te werk – gooi dan nog tegnologie ook by en dis dubbeld so erg. Dink maar net hoe jy voel teen die tyd dat jy die IT Dienssentrum skakel. Jy’t nog nie eers met iemand gepraat nie en jou frustrasievlakke is reeds hoog. 

In die laat 90’s het ek ook `n draai gemaak by die einste IT Dienstoonbank – destyds net vier mense wat `n hele kampus se gebruikers moes red van tegnologiese jakkalsies. Deesdae is dit darem `n stewige spannetjie van agt, maar intussen het gebruikers se tegnologiese behoeftes ook meer geword.

Gelukkig was myne `n vlugtige ondervinding, anders was moord of `n senuwee-ineenstorting my voorland. Ten spyte van hierdie stresvolle omstandighede verrig die IT Dienstoonbank steeds elke dag wondere – kyk maar na die statistieke oor die afgelope jaar:

Jan 2014 

9 798 oproepe is in Jan 2014 ontvang by IT se Dienstoonbank waarvan 8 780 (90%) hanteer is. Dit is die hoogste aantal oproepe in die afgelope 4 jaar. 

Gemiddelde wagtyd: 1 minuut, 6 sekondes

Gemiddelde duur van oproepe: 2 minute, 17 sekondes

 Jan 2013 

8 004 oproepe ontvang waarvan 7 402 (92%) oproepe hanteer is.

Gemiddelde wagtyd: 42 sekondes

Gemiddele duur van oproepe: 2 minute, 12 sekondes 

 

1 378 meer oproepe is hanteer as in die ooreenstemmende tydperk verlede jaar.

 

Meer inligting insake IT se Dienstoonbank is beskikbaar by: https://stbsp01.stb.sun.ac.za/innov/it/it-help/Wiki%20Pages/Service%20Desk.aspx

Email

This entry was posted on Vrydag, Februarie 14th, 2014 at 12:00 nm and is filed under Algemeen. You can follow any responses to this entry through the RSS 2.0 feed. Both comments and pings are currently closed.

Comments are closed.

 

© 2013-2024 Disclaimer: The views and opinions expressed in this page are strictly those of the page author(s) and content contributor(s). The contents of this page have not been reviewed or approved by Stellenbosch University.