%PDF-1.3 1 0 obj << /Type /Catalog /Outlines 2 0 R /Pages 3 0 R >> endobj 2 0 obj << /Type /Outlines /Count 0 >> endobj 3 0 obj << /Type /Pages /Kids [6 0 R ] /Count 1 /Resources << /ProcSet 4 0 R /Font << /F1 8 0 R /F2 9 0 R /F3 10 0 R /F4 11 0 R >> >> /MediaBox [0.000 0.000 612.000 792.000] >> endobj 4 0 obj [/PDF /Text ] endobj 5 0 obj << /Creator (DOMPDF) /CreationDate (D:20240926224257+00'00') /ModDate (D:20240926224257+00'00') /Title (Report 09-2024) >> endobj 6 0 obj << /Type /Page /Parent 3 0 R /Annots [ 12 0 R 14 0 R ] /Contents 7 0 R >> endobj 7 0 obj << /Length 3556 >> stream 0.702 0.800 0.816 rg 34.016 34.016 543.969 723.969 re f 1.000 1.000 1.000 rg 45.266 221.225 521.469 525.509 re f 0.773 0.773 0.773 RG 0.75 w 0 J [ ] 0 d 45.641 221.600 520.719 524.759 re S 0.773 0.773 0.773 rg 61.016 236.975 m 550.984 236.975 l 550.984 237.725 l 61.016 237.725 l f 0.200 0.200 0.200 rg BT 61.016 693.716 Td /F1 14.4 Tf [(REKORDGETAL OPROEPE VIR IT DIENSSENTRUM)] TJ ET 0.400 0.400 0.400 rg BT 61.016 664.909 Td /F2 9.0 Tf [(Posted on )] TJ ET BT 104.045 664.909 Td /F3 9.0 Tf [(January 01,1970)] TJ ET BT 173.588 664.909 Td /F2 9.0 Tf [( by )] TJ ET BT 188.096 664.909 Td /F3 9.0 Tf [(IT Communications)] TJ ET 0.153 0.153 0.153 rg BT 61.016 637.420 Td /F4 9.0 Tf [(Daar is min werke wat so ondankbaar is as om by `n hulptoonbank te werk - gooi dan nog tegnologie ook by en dis )] TJ ET BT 61.016 626.431 Td /F4 9.0 Tf [(dubbeld so erg. Dink maar net hoe jy voel teen die tyd dat jy die IT Dienssentrum skakel. Jy't nog nie eers met iemand )] TJ ET BT 61.016 615.442 Td /F4 9.0 Tf [(gepraat nie en jou frustrasievlakke is reeds hoog. )] TJ ET BT 61.016 595.453 Td /F4 9.0 Tf [(In die laat 90's het ek ook `n draai gemaak by die einste IT Dienstoonbank - destyds net vier mense wat `n hele kampus )] TJ ET BT 61.016 584.464 Td /F4 9.0 Tf [(se gebruikers moes red van tegnologiese jakkalsies. Deesdae is dit darem `n stewige spannetjie van agt, maar intussen )] TJ ET BT 61.016 573.475 Td /F4 9.0 Tf [(het gebruikers se tegnologiese behoeftes ook meer geword.)] TJ ET BT 61.016 553.486 Td /F4 9.0 Tf [(Gelukkig was myne `n vlugtige ondervinding, anders was moord of `n senuwee-ineenstorting my voorland. Ten spyte van )] TJ ET BT 61.016 542.497 Td /F4 9.0 Tf [(hierdie stresvolle omstandighede verrig die IT Dienstoonbank steeds elke dag wondere - kyk maar na die statistieke oor )] TJ ET BT 61.016 531.508 Td /F4 9.0 Tf [(die afgelope jaar:)] TJ ET BT 61.016 511.519 Td /F1 9.0 Tf [(Jan 2014)] TJ ET BT 99.041 511.519 Td /F4 9.0 Tf [( )] TJ ET BT 61.016 491.530 Td /F4 9.0 Tf [(9 798 oproepe is in Jan 2014 ontvang by IT se Dienstoonbank waarvan 8 780 \(90%\) hanteer is. Dit is die hoogste aantal )] TJ ET BT 61.016 480.541 Td /F4 9.0 Tf [(oproepe in die afgelope 4 jaar. )] TJ ET BT 61.016 460.552 Td /F4 9.0 Tf [(Gemiddelde wagtyd: 1 minuut, 6 sekondes)] TJ ET BT 61.016 440.563 Td /F4 9.0 Tf [(Gemiddelde duur van oproepe: 2 minute, 17 sekondes)] TJ ET BT 61.016 420.574 Td /F4 9.0 Tf [( )] TJ ET BT 63.518 420.574 Td /F1 9.0 Tf [(Jan 2013)] TJ ET BT 101.543 420.574 Td /F4 9.0 Tf [( )] TJ ET BT 61.016 400.585 Td /F4 9.0 Tf [(8 004 oproepe ontvang waarvan 7 402 \(92%\) oproepe hanteer is.)] TJ ET BT 61.016 380.596 Td /F4 9.0 Tf [(Gemiddelde wagtyd: 42 sekondes)] TJ ET BT 61.016 360.607 Td /F4 9.0 Tf [(Gemiddele duur van oproepe: 2 minute, 12 sekondes )] TJ ET BT 61.016 340.618 Td /F4 9.0 Tf [( )] TJ ET BT 61.016 320.629 Td /F4 9.0 Tf [(1 378 meer oproepe is hanteer as in die ooreenstemmende tydperk verlede jaar.)] TJ ET BT 61.016 300.640 Td /F4 9.0 Tf [( )] TJ ET BT 61.016 280.651 Td /F4 9.0 Tf [(Meer inligting insake IT se Dienstoonbank is beskikbaar by: )] TJ ET 0.373 0.169 0.255 rg BT 300.110 280.651 Td /F4 9.0 Tf [(https://stbsp01.stb.sun.ac.za/innov/it/it-)] TJ ET 0.373 0.169 0.255 RG 0.18 w 0 J [ ] 0 d 300.110 279.500 m 455.189 279.500 l S BT 61.016 269.662 Td /F4 9.0 Tf [(help/Wiki%20Pages/Service%20Desk.aspx)] TJ ET 0.18 w 0 J [ ] 0 d 61.016 268.511 m 233.573 268.511 l S 0.400 0.400 0.400 rg BT 61.016 251.173 Td /F2 9.0 Tf [(Posted in:Algemeen | | With 0 comments)] TJ ET endstream endobj 8 0 obj << /Type /Font /Subtype /Type1 /Name /F1 /BaseFont /Helvetica-Bold /Encoding /WinAnsiEncoding >> endobj 9 0 obj << /Type /Font /Subtype /Type1 /Name /F2 /BaseFont /Helvetica-Oblique /Encoding /WinAnsiEncoding >> endobj 10 0 obj << /Type /Font /Subtype /Type1 /Name /F3 /BaseFont /Helvetica-BoldOblique /Encoding /WinAnsiEncoding >> endobj 11 0 obj << /Type /Font /Subtype /Type1 /Name /F4 /BaseFont /Helvetica /Encoding /WinAnsiEncoding >> endobj 12 0 obj << /Type /Annot /Subtype /Link /A 13 0 R /Border [0 0 0] /H /I /Rect [ 300.1097 279.8182 455.1887 288.9757 ] >> endobj 13 0 obj << /Type /Action /S /URI /URI (https://stbsp01.stb.sun.ac.za/innov/it/it-help/Wiki Pages/Service Desk.aspx) >> endobj 14 0 obj << /Type /Annot /Subtype /Link /A 15 0 R /Border [0 0 0] /H /I /Rect [ 61.0157 268.8292 233.5727 277.9867 ] >> endobj 15 0 obj << /Type /Action /S /URI /URI (https://stbsp01.stb.sun.ac.za/innov/it/it-help/Wiki Pages/Service Desk.aspx) >> endobj xref 0 16 0000000000 65535 f 0000000008 00000 n 0000000073 00000 n 0000000119 00000 n 0000000305 00000 n 0000000334 00000 n 0000000472 00000 n 0000000561 00000 n 0000004169 00000 n 0000004281 00000 n 0000004396 00000 n 0000004516 00000 n 0000004624 00000 n 0000004752 00000 n 0000004879 00000 n 0000005006 00000 n trailer << /Size 16 /Root 1 0 R /Info 5 0 R >> startxref 5133 %%EOF Rekordgetal oproepe vir IT Dienssentrum « Informasietegnologie
Language:
SEARCH

  • Onlangse bydraes

  • Kategorieë

  • Argiewe

«
»

Rekordgetal oproepe vir IT Dienssentrum

Daar is min werke wat so ondankbaar is as om by `n hulptoonbank te werk – gooi dan nog tegnologie ook by en dis dubbeld so erg. Dink maar net hoe jy voel teen die tyd dat jy die IT Dienssentrum skakel. Jy’t nog nie eers met iemand gepraat nie en jou frustrasievlakke is reeds hoog. 

In die laat 90’s het ek ook `n draai gemaak by die einste IT Dienstoonbank – destyds net vier mense wat `n hele kampus se gebruikers moes red van tegnologiese jakkalsies. Deesdae is dit darem `n stewige spannetjie van agt, maar intussen het gebruikers se tegnologiese behoeftes ook meer geword.

Gelukkig was myne `n vlugtige ondervinding, anders was moord of `n senuwee-ineenstorting my voorland. Ten spyte van hierdie stresvolle omstandighede verrig die IT Dienstoonbank steeds elke dag wondere – kyk maar na die statistieke oor die afgelope jaar:

Jan 2014 

9 798 oproepe is in Jan 2014 ontvang by IT se Dienstoonbank waarvan 8 780 (90%) hanteer is. Dit is die hoogste aantal oproepe in die afgelope 4 jaar. 

Gemiddelde wagtyd: 1 minuut, 6 sekondes

Gemiddelde duur van oproepe: 2 minute, 17 sekondes

 Jan 2013 

8 004 oproepe ontvang waarvan 7 402 (92%) oproepe hanteer is.

Gemiddelde wagtyd: 42 sekondes

Gemiddele duur van oproepe: 2 minute, 12 sekondes 

 

1 378 meer oproepe is hanteer as in die ooreenstemmende tydperk verlede jaar.

 

Meer inligting insake IT se Dienstoonbank is beskikbaar by: https://stbsp01.stb.sun.ac.za/innov/it/it-help/Wiki%20Pages/Service%20Desk.aspx

Email

This entry was posted on Vrydag, Februarie 14th, 2014 at 12:00 nm and is filed under Algemeen. You can follow any responses to this entry through the RSS 2.0 feed. Both comments and pings are currently closed.

Comments are closed.

 

© 2013-2024 Disclaimer: The views and opinions expressed in this page are strictly those of the page author(s) and content contributor(s). The contents of this page have not been reviewed or approved by Stellenbosch University.